联系澳门游艺正中文站，一次把问题说清楚

两条邮箱和一条热线每天都在同一时段内值守，差别在于各自擅长处理的问题不同。选对了入口，第一条回复就能对上你真正想问的事。

• kefu@macauplay-aomen.com.cn

  适合日常查阅类的问题：某条规则落在哪个标签下、额度条目的编号怎么读、两份版本记录之间差在哪一处。这类来函我们通常直接把相关条目的位置回给你，省去自己翻找的时间。

• service@macauplay-aomen.com.cn

  适合对服务内容本身的询问：某项说明在实际场景里怎么用、几条规则之间怎么衔接、想拿到更完整的解释。问题越具体，回复能给的细节就越多。

• 400-1709-9508

  适合需要来回确认的情况：讲一件有前后背景的事、当场核对两三个数字、或者文字说不清楚的场景。服务时段内有人接听。

邮箱、热线与站内咨询统一按每日 09:00 至 18:00 运行。这个时段之外收到的来函不会丢，只是要等到下一个工作时段开头才排上队。

• 工作时段内发来的来函，当天进入处理队列，按收到的先后顺序回复。
• 18:00 之后发来的，从次日 09:00 起顺次处理，排在当天新来函之前。
• 标题里带上版本号，能省掉一轮背景确认；涉及条款改动的问题尤其明显。
• 如果事情比较急，先打热线说明要点，再补一封邮件附上条目编号，两条线互不耽误。

如果打算当面沟通或者递送纸质材料，请先通过上面的邮箱或热线约一个时间。事先确认过之后再过来，能确保对接的人在、需要的资料也齐。

绝大多数来函在两三轮之内就能有结论，拉开差距的往往不是问题有多复杂，而是第一封邮件里有没有把定位信息交代清楚。

• 版本号。规则说明与额度说明的当前版本是 v3.1；如果问题涉及改动前后的差别，把上一版 v3.0 也写上。
• 标签类别。七个标签分别是规则速览、额度说明、版本更新、新手指引、场景应用、常见疑问、专题专栏，指明其中一个就能大幅缩小范围。
• 条目编号。主题里带上编号，我们可以直接定位到那一条，不必先猜你指的是哪段文字。
• 你想要的答案形态。是要一个位置、一段解释，还是要两份记录的差别对照，先说清楚，回复会直接给到点上。
• 已经试过的查法。如果你已经用过标签或版本筛选没找到，告诉我们筛了哪些条件，能避免重复走一遍。

下面几类来函占了日常咨询的大半。如果你要问的正是其中之一，先对照一遍站内入口，很多时候不等回复就已经有答案了。

• 某条规则归在哪个标签下
• 额度条目编号怎么读
• v3.0 与 v3.1 的差别在哪
• 旧版本记录还能不能查
• 每天几点能看到当天的内容
• 新用户该从哪一条看起
• 简体与繁体输入能不能互通
• 某项说明适合什么场景

如果问题不在上面这些里面，也欢迎直接发来。描述清楚背景和使用场景，我们照样接着。

有几类需求其实不需要经过人工。下面这几个入口随时可查，不受服务时段限制，深夜想起来的时候一样能用。

• 资讯观察 每日 12 条中国区内容按批次发布，当日首批在 09:00 前后上线，标签与版本两个维度都能筛选。
• 答疑中心 面向新访客的资料库，先选标签、再看版本、最后按条目编号定位，三步之内找到要读的那一条。
• 服务与功能 额度说明与规则说明两个子栏目在此，两版记录可以并排比对，差异一眼看得出来。
• 隐私中心 了解来函与访问过程中会涉及哪些信息、用在什么地方，以及你可以提出哪些要求。

要是查完之后还有拿不准的地方，回到上面的三条渠道找我们就好。